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为什么腾讯几乎没有人工客服？

入伍前为了防止在部队被找麻烦（部队不允许号外号），把当时在QQ靓号商城买下，并永久买断的靓号（当时有收集靓号的爱好）全部转移到好友（手机号和身份信息全转）名下。

如今退伍回来收回来四个，还有两个号收不回来，原因是那个朋友当时的手机号很久不用早就注销了，现在各种方法找不回来（用我和朋友的身份信息或者曾经的密码都找不回来），各种联系客服，但却都是人机不给转人工。

无奈通过心悦v2的客服电话转人工再转相关业…。

为什么腾讯几乎没有人工客服？
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